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篇名: 主管經／冤枉
作者: 平凡的觀中關	日期: 2012.01.29　　天氣: 　心情:

主管經／冤枉

肥皂劇中，最灑狗血的橋段之一，是善良的好人被抹黑、栽贓。劇中人物含冤待雪的悲情，似乎誘發人們過去潛藏的蒙屈記憶，情緒高漲至激動處，甚至還會引發想砸電視的衝動。

相信少有人願蒙受不白之冤，但主管在執行「提升部屬職能」的管理職責時，得先察覺並明指部屬的職能弱項，才能輔以資源與建議。而在「指正部屬缺失」環節中，即有可能一時失察，因錯判而上演冤枉好人的情節。

或因常在有限時間內做決定，養成主管速審速決的習慣；或因對個人決斷能力超有信心，以致雖考量不周全亦不自覺；或因好為人師，迫不及待地想提供自慢的經驗談；或因裁定他人績效時的權威感太令人回味，常想透過批判他人以體現優越感。

不管背後成因為何，若主管未明察真偽即斷定並歸咎過錯之責於某部屬，即使主管初衷在於協助部屬，並於事後澄清是誤會一場，但已然對部屬造成傷害。猶如先施以黥刑再補以雷射去除手術般，看似「犯錯者」標籤已除，但痕跡隱約猶在。

人們的直覺決策，可見其經驗、主觀認知、刻板印象的軌跡。故「主管錯判」所釋放出的訊息，顯示對部屬細心度、判斷力等能力的「不信任」，或是對於其執行力、敬業度等態度上的「不放心」，部屬可藉以鑑別自己在主管心中的既定形象與分量。

被主管冤枉，是對部屬的第一重打擊；得知主管對自己的評價如此不堪，是第二重打擊；若部屬其實還付出額外時間、精力在任務上，非但未獲獎勵，反倒換來莫名的指責，此種遭抹煞的喪氣之感，對部屬士氣的傷害就更大了。

原想推升部屬至更高的能力檔次，卻在「指正部屬缺失」此一環節上，因遽下判斷而有欠公允，正向意念遂轉換成傷害部屬的負面能量。故提醒主管在挑出部屬缺失之前，務得先「停、看、聽」才行。

「停」字訣，在於出言指正部屬之前，先對自己進行「批判性思考」。批判自己是否過早下結論？資訊是否充分？是否以過去經驗或主觀判斷？篩選資訊是否有瑕疵？運用「批判思考」，讓自己思慮更周密，阻止我們執行誤傷無辜的行動，也避免衍生更多的問題。

「看」字訣，在於事先蒐集具體行為事證。主管須先蒐集人、事、時、地、物等完整與具體事件描述，供做理性判斷的客觀依據。避免遽下結論，並做為部屬對談事證，便於釐清與說明。

「聽」字訣，在於即使手中握有事證，仍應在提出之前，先聽聽部屬的說詞。法官在審案時，總得先聽聽原告與被告的陳述。通常，兩造當事人的說法不會一致。在和部屬確認細節後，或許將發現未揭露資訊，或隱含在背後的原因。

光速世代，人們總被催促著不斷加快腳步。但在評斷部屬之過前，務須慎思明辨，審慎負責。避免原本立意良善的提點，卻「呷緊弄破碗」，成為誤傷無辜、傷害部屬工作動力的不公審判。

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